Über den falschen Umgang mit Beschwerden
Beschwerden und das richtige Beschwerdemanagement sind wichtig – sowohl mit Kunden und Lieferanten, als auch innerbetrieblich!
Neulich berichtete mir ein Geschäftspartner von einem Ärgernis, welches er kürzlich erlebt hatte:
Nach zwei Wochen Urlaub kam er zurück in sein Büro und an seinen Computer, fand dort jedoch nichts mehr so vor, wie er es hinterlassen hatte.
Der Desktophintergrund war ein anderer, seine Memo-Leiste war nicht mehr da. Doch viel schlimmer: All seine E-Mail-Ordner und Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten der letzten drei Jahre waren verschwunden und noch dazu erhielt er bei einer einzigen neuen Nachricht bereits die Mitteilung, dass die Speicherkapazität seines Rechners erreicht sei und die neue Nachricht mit Anhang nicht geöffnet werden könne.
